АСБ (Автоматизированная Система Бронирования) или GDS (Глобальная Система Дистрибуции)
Автоматизированная система, которая обеспечивает размещение, хранение и отображение информации о расписании рейсов, наличии мест, тарифах авиаперевозчиков — участников системы и посредством которой с помощью агентов (абонентов-пользователей) может осуществляться бронирование и выписка авиатранспортных услуг, включая или исключая возможность автоматизированного оформления перевозочных и других (не перевозочных) документов.

Перевозчик
Осуществляющее воздушные перевозки авиапредприятие, информация о расписании рейсов, наличии мест и тарифах которого размещена в системах бронирования

Валидирующий перевозчик
Авиакомпания (организация, имеющая лицензию на осуществление воздушных перевозок), стоки которой используются для выписки электронных билетов на конкретную перевозку.

"Сток"
Сток - бланки строгой отчетности (БСО) перевозчика для выписки электронного билета (маршрутной квитанции).

Электронный перевозочный документ (ЕТ)
Документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке представлена в электронно-цифровой форме; электронно-цифровая запись в автоматизированной системе бронирования Перевозчика , содержащая информацию о пассажире, об оплате перевозки, полетную информацию. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета. Пассажир принимается к перевозке на основании соответствующего паспорта.

Маршрут-квитанция
Выписка из АСБ, содержащая условия заключенного пассажиром договора перевозки и являющаяся документом строгой отчетности. Является подтверждением оформленного ЕТ, может быть предъявлена, как документ, подтверждающий авиаперевозку, с приложенными посадочными талонами.

Валидатор
Идентификационный номер пункта продажи АГЕНТА, проставляемый на перевозочных документах Перевозчика, содержащий все реквизиты АГЕНТА в соответствии с рекомендациями IАТА и ТКП.

ИАТА
Международная ассоциация воздушного транспорта (в английской версии - International Air Transport Association (IATA)).

ТКП
Транспортная Клиринговая Палата. Система взаиморасчетов учрежденная авиакомпаниями России и стран СНГ, осуществляющая взаимодействие Перевозчиков и агентств по обеспечению продажи и расчетов за перевозки.

RT - (Round Trip)
Перелет единым билетом туда-обратно, например, Москва-Сочи-Москва, или Сочи-Москва-Сочи:)

OW - (One Way)
Перелет в одну сторону, например, Екатеринбург - Стамбул.

Сегмент - (иногда, "плечо")
Часть пути из единого билета, ограниченная двумя точками на карте (двумя аэропортами) - например, в билете Москва-Мюнхен-Афины первым сегментом будет Москва-Мюнхен, вторым Мюнхен-Афины...

Транзит
Перелет с пересадкой. Например, Москва – Сингапур с транзитом в Дубай.

Стоповер (Stopover)
Это остановка в промежуточной точке вашего маршрута более чем на 23 часа 59 минут (3 часа 59 минут, в случае перелетов по Северной Америке или 5 часов 59 минут в случае перелетов по Центральной Америке и Панаме).

Interline
Соглашение между Перевозчиками о взаимном признании перевозочных документов.

Код-шер (Codeshare)
Договор между авиакомпаниями о совместном эксплуатации рейсов на одном маршруте. Каждая авиакомпания, заключившая соглашение, продает рейс, который фактически выполняется одной из них, по своим ценам и под своим кодом и номером рейса.

Пассажир
Лицо, которое перевозится на воздушном судне в соответствии с договором воздушной перевозки. Перевозчик обязуется доставить пассажира по выбранному и оплаченному им маршруту.

Тариф
Это утвержденная в установленном порядке сумма, взимаемая авиаперевозчиком за перевозку пассажира в соответствии с применяемым классом обслуживания, от пункта отправления до пункта назначения, за вычетом сборов и такс.

Правила тарифа (fare rules)
Это договор между вами и перевозчиком, свод правил и указаний по использованию авиабилета. Содержит в себе информацию о возвратности билета, различных штрафах, возможности комбинирования с другими перелетами и т.д. Перед покупкой авиабилета обязательно ознакомьтесь с правилами тарифа, как правило, они предоставляются на английском языке, и чтобы вы не упустили важные моменты, мы сделали перевод основных разделов.

Сборы
Дополнительная к тарифу билета сумма, как правило, включающая в себя оплату работы аэропортовых служб, государственные пошлины и т.д. Иногда сборы значительно превышают стоимость тарифа.

Бронирование перевозки
Процедура, при которой в АСБ производится закрепление места для заявленной пассажиром перевозки в соответствии с правилами применения тарифа, действующими у перевозчика и с использованием персональных данных пассажира взятых из паспорта. Процедура завершается присвоением уникального (индивидуального) номера бронирования (пяти или шестизначного буквенно-цифрового кода). Стоимость перевозки при этом рассчитывается по бронированию именно на день выписки билета!

PNR (Passenger Name Record)
"Номер" бронирования, правда, может быть целиком их букв, но тем не менее)) Например QET4CZ или 7YY21B - в общем, набор букв/цифр. Используется для идентификации пассажира/ов наравне с непосредственно номером авиабилета, но, если номер билета у каждого пассажира свой, то номер бронирования, например, будет один на двоих/троих/десятерых, если билеты Вы покупали на двоих/троих и т.д.

Код бронирования (Booking reference)
Код вида 7PG4AT, являющийся идентификатором Вашего билета в системе бронирования.

Класс бронирования
Обозначение тарифа на авиаперевозку в системе бронирования. Классы бронирования обозначаются буквами латинского алфавита: O Q N T V H K M B Y. Каждая буква обозначает определенные условия тарифа.

Выписка билета
Процедура создания маршрутной квитанции с использованием стоков валидирующих перевозчиков по ранее произведенному бронированию с использованием уникального номера бронирования. Процедура выписки билета завершается присвоением электронному билету уникального (индивидуального) номера (тринадцатизначный цифровой код). Факт выписки билета создает соответствующие финансовые обязательства для агента (абонента-пользователя).

Тайм-лимит
Временной промежуток между бронированием перевозки и выпиской билета, действующий в ГДС. По истечении времени отведенного на выписку электронного билета, произведенное бронирование автоматически аннулируется и выписка билета невозможна.

Войдирование перевозки (VOID)
Процедура аннуляции проездного документа в соответствии с правилами применения тарифа в течение текущего рабочего дня (до 24 часов по московскому времени - в зависимости от конкретных условий заказа) с момента выписки. В некоторых случаях аннуляция возможна только в течение 1 часа или даже 30 минут с момента выписки билета, это зависит как от даты начала перевозки по первому полетному сегменту, так и от определенных правил авиакомпании. Аннуляция, как правило, не предполагает взыскание сборов или иные удержания по причине отказа от перевозки. Период доступного войдирования указан в заказе после выписки билета.

ВНИМАНИЕ: Если билет выписан с вылетом в течение ближайших 24 часов войдирование невозможно, либо возможно в течение 30 минут с момента выписки билета! (В зависимости от правил перевозчика).

Отказ от перевозки
Процедура отмены выписанного билета по правилам применения тарифа после истечения срока для войдирования проездного документа. При отказе от перевозки с субагента (абонента-пользователя) удерживается сбор, предусмотренный тарифом перевозчика, а равно сервисный сбор Агента за предоставленный доступ в ГДС.

Как получить доступ к системе?
Для того, чтобы получить доступ к системе Вам необходимо:

1. Заполнить и подписать соглашение по авиабилетам – на нашем cайте https://aviaterra.pro в разделе: Документация
2. Заполнить и направить в 2-х экземплярах по почте на адрес: г. Москва, пр. Ленина, 64, индекс – 454091. Для оперативности работы направляйте скан договора на org@aviaterra.ru
3. Получить на ваш почтовый адрес письмо о регистрации и данные для доступа в вебсистему AviaTerra.Pro.

Почему на почту не пришло письмо с логином и паролем
Просим Вас проверить папку «Спам» в электронном ящике и включить электронный адрес mail@aviaterra.ru в список доверенных адресов. Если в папке нет письма, Вам необходимо связаться с отделом развития компании «Авиатур» по телефону +7 495 690 9181 или по электронной почте org@aviaterra.ru.

Можно ли забронировать авиабилет без паспортных данных?
Да, система позволяет бронировать большинство авиабилетов без паспортных данных. До выписки авиабилетов Вам необходимо внести паспортные данные пассажира в бронирование.

Как я могу забронировать авиабилет без паспортных данных?
Если вы хотите забронировать авиабилет без паспортных данных, в поле «Паспортные данные пассажиров» Вам необходимо снять галочку «Внести паспортные данные».
Обратите внимание, что паспортные данные необходимо внести ДО выписки билета.

Как узнать до какого момента будет действительна бронь?
Уважаемые субагенты, создавая бронирование в вебсистеме AviaTerra.Pro помните, что оно может быть аннулировано авиакомпанией согласно установленному сроку действия. Как определить срок действия бронирование по данной стоимости?
1. Срок действия бронирования определяется первоначально правилами применения тарифа и указывается в письме с подтверждением бронирования и в самом заказе под информацией об оплате.
2. Исходя из загрузки рейса, сезонности, с целью повышения эффективности продаж, авиакомпания вправе установить более ранний срок выписки, в этом случае в почту приходит сообщение с темой письма: Заказ (OJGYGB) AviaTerra.Pro был изменен при синхронизации
И текстом в теле письма:
Примеры:
Получены записи от перевозчика старое значение , новое значение ADTK1GUT-0454/20JUL14 BY 13JUL/1904Z OR CNL – означает, что бронирование должно быть оформлено до 04.54 Московского времени 20 июля, либо будет аннулировано, дата получения сообщения 13 июля/время 19.04
Получены записи от перевозчика старое значение , новое значение ATTN LAST DAY FOR TICKETING 21JUL14 OR PNR WILL BE CNLD – означает, что последний день выписки 21 июля
Получены записи от перевозчика старое значение , новое значение 2. VI/AKC *UNTIL 17JUL2014/1938/ALA//17JUL2014/1738/MOW OR XXLD 1538Z 14JUL – означает, что бронирование действительно до 17.38 московского времени либо будет аннулирована, дата получения сообщения 14 июля.
Получены записи от перевозчика: TKTL WITHIN 27NOV OTHERWISE WILL BE CNLD – означает, что бронирование действительно до 27 ноября и далее будет аннулировано.
Если в полученной информации от авиаперевозчика установлен срок, более поздний, чем первоначальный тайм лимит, то необходимо ориентироваться по самому близкому сроку выписки.

Как правильно внести пассажиров с одинаковыми именами и фамилиями в одно бронирование?
Система бронирования не пропускает пассажиров с одинаковыми данными фамилии и имени. Для того чтобы забронировать пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами Вы можете изменить в имени/фамилии кого-то из пассажиров одну букву. Например, если двух пассажиров зовут PETROVA OLGA, Вы можете написать одну из них как PETROWA OLGA. Такое изменение допустимо и не изменяет смысл фамилии. Просим Вас вносить таких пассажиров в один заказ, не разбивать на разные бронирования, чтобы авиакомпания не посчитала это ошибкой, и робот не аннулировал одну из ваших броней! Можно также, как вариант, заполнить поле имени на одного пассажира с отчеством, а второго без отчества, только фамилия и имя.

Как вносить двойную фамилию?
Если у пассажира двойная фамилия, и в паспорте фамилии пишутся через дефис, как например Петрова-Разумовская Ольга. В системе бронирования AviaTerra.Pro двойная фамилия указывается через дефис.

Как вносить серию и номер свидетельства о рождении?
При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются русскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами.
Например, если в свидетельстве о рождении номер такой: 2ИП-123456 , то вносить его следует так: IIИП123456. Или если указан номер IIIМЮ-987564 укажите IIIМЮ987654.

Что делать, если возникает ошибка при бронировании «WRONG DOCUMENT NUMBER»?
Подобная ошибка возникает из-за некорректно введенных данных. Проверьте, что данные написаны на латинице, серия и номер документа написаны в соответствии с паспортными данными и между ними нет пробела.

Транслитерация имени и фамилии пассажира при бронировании
Имя и фамилию необходимо вводить латинскими буквами, следуя регламенту транслитерации данных в загранпаспорте. Транслитерация кириллицы в латиницу выглядит следующим образом: A/А, Б/B, В/V, Г/G, Д/D, Е/E, Ж/ZH, З/Z, И/I, Й/I, К/K, Л/L, М/M, Н/N, О/O, П/P, Р/R, С/S, Т/T, У/U, Ф/F, Х/KH, Ц/TS, Ч/CH, Ш/SH Щ/SHCH, Ъ/IE, Ы/Y, Э/E, Ю/IU, Я/IA.

В какие страны можно выписывать билеты по данным паспорта гражданина РФ?
Взаимные поездки по общегражданскому или заграничному паспорту разрешены для России, Белоруссии и Казахстана.

...
...

Как можно оплатить забронированные билеты?
Существует несколько способов оплаты авиабилетов. Для каждого из указанных ниже способов Вам понадобится счет, находящийся на странице заказа.

Как оплачивать наличными в офисе?
Для оплаты в кассе офиса, Вам необходимо распечатать счет и со счетом прийти для оплаты в один из наших офисов. Адреса офисов Вы можете увидеть в разделе: Контакты.

Как проверить зачисление безналичного платежа?
Для того чтобы, проверить Ваш платеж, Вам необходимо связаться с бухгалтерией компании «Авиатур» по телефону +7 495 690 9181, либо написать на почту help@aviaterra.ru с указанием счета и названия компании.

Что делать, если неверно указано имя или фамилия?
Если перелет совершается по России и в авиабилете в имени и фамилии пассажира допущено до 2х ошибок, которые не изменяют смысла, например EWGENIYA и EVGENIYA, проблем при регистрации не возникнет и нет необходимости вносить изменения. Если ошибок больше, чем 2 или они меняют общий смысл, как RUSAKOV и GUSAKOV, то необходимо отправить запрос на изменение фамилии в системе авиакомпании, чтобы на момент прохождения регистрации данные пассажира соответствовали паспортным данным. При этом авиакомпании вправе отказать в изменении.

Если авиабилет выписан на международный рейс, то написание фамилии и имени должно полностью соответствовать написанию в заграничном паспорте. При наличии опечаток в авиабилете и бронировании, авиакомпания может отказать пассажиру в перевозке.

Если в бронировании и/или авиабилете допущена ошибка (до 3-х букв) Вам необходимо связаться с авиакассиром по почте help@aviaterra.ru, в котором нужно указать номер заявки и корректные данные, приложив скан паспорта. Обращаем Ваше внимание, что внесение изменений платное, цена зависит от авиакомпании. После получения от авиакомпании подтверждения внесенных изменений, авиакассир производит переписку авиабилета.

Некоторые авиакомпания не разрешают изменение фамилии и имени.

Как вносить изменения в паспортные данные после бронирования?
Для того чтобы внести изменения в паспортные данные Вам необходимо связаться с авиакассиром по на почте help@aviaterra.ru, в котором необходимо указать номер заявки и корректные данные.

Как вносить или редактировать данные о визе пассажира после бронирования?
Для того чтобы внести изменения в данные о визе Вам необходимо связаться с авиакассиром по почте help@aviaterra.ru, в котором необходимо указать номер заявки и корректные данные.

Можно ли изменить паспортные данные в авиабилете после выписки?
Изменение паспортных данных после выписки подразумевает переоформление авиабилета с корректными данными пассажира. С определенного момента авиакомпании стали взимать сборы за изменение паспорта после выписки. Размер сбора зависит от авиакомпании и опубликован в системе бронирования.

В течении какого времени я могу отменить выписку билета без штрафов?
После того, как Вы произвели выписку авиабилета в Вашем заказе появится кнопка "Отменить выписку", которая находится внизу страницы заказа. Над кнопками внизу будет написано ""Отмена выписки доступна до ....". Это означает, что до этого времени Вы можете отменить выписку без каких-либо удержаний. Для того чтобы отменить выписку Вам необходимо нажать кнопку "Отменить выписку", подтвердить действие нажав кнопку " Войдировать полностью". После этого система произведет отмену выписки. Статус заказа должен измениться на Аннулирован.

Будьте внимательны, если статус не изменился или во время операции отмены система выдала Вам ошибку - срочно обратитесь в службу поддержки. В этом случае выписка заказа не была отменена!

Что необходимо делать, чтобы произвести обмен билета?
Если у Ваших пассажиров изменились планы и им необходимо выбрать другую дату вылета, а билет уже выписан, Вам необходимо отправить заявку на обмен в разделе «Обмен/Возврат», который расположен в верхней панели Вашего личного кабинета. В заявке нужно будет указать номер заказа и изменения, которые Вам необходимо внести. Служба поддержки ответит Вам, и в письме укажет удержания авиакомпании за обмен билета.

ВНИМАНИЕ. Кроме удержаний авиакомпании за операцию обмена взымается сбор компании "Авиатур"

Сбор регламентирован в Соглашении по авиабилетам

Как мы можем вернуть выписанный билет?
Если Вам необходимо сдать выписанный билет, а время на отмену выписки без штрафов уже вышло. Вам необходимо отправить заявку на возврат в разделе «Обмен/Возврат», который расположен в верхней панели Вашего личного кабинета. В заявке нужно будет указать номер заказа и запросить калькуляцию возврата по нему. Служба поддержки ответит Вам и укажет удержания авиакомпании за возврат билета.

Уважаемые субагенты, если у Вашего пассажира появились какие-то особые обстоятельства из-за которых он не может совершить полет (болезнь, отмена рейса и т.д.), просим Вас указывать это в письме!

ВНИМАНИЕ. Кроме удержаний авиакомпании за операцию возврата взымается сбор компании "Авиатур"

Размер сбора регламентирован в Соглашении по авиабилетам

В каких случаях можно провести вынужденный возврат?
Согласно Воздушному Кодексу РФ, вынужденный возврат может быть произведен по причине внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами, а также документами, подтверждающими родство пассажиров!

Какие условия необходимо выполнить для проведения вынужденного возврата?

1. Полный возврат авиабилетов по причине болезни возможен на рейс Российского авиаперевозчиков, действующих на основании Воздушного Кодекса РФ. Иностранные авиакомпании, не являющиеся резидентами РФ, вправе следовать законодательству своей страны, и не принимают медицинские документы РФ, подтверждающие болезнь пассажира, следовательно, не видят оснований для вынужденного возврата билет.
2. Места в бронировании должны быть аннулированы ДО времени окончания регистрации на рейс, указанного в авиабилете!
3. Для получения разрешения на полный возврат по причине болезни компания «АТП Авиатур» отправляет медицинский документ в авиакомпанию, после получения авторизации (разрешения от авиакомпании на вынужденный возврат) производит возврат денежных средств.
4. Авиакомпания вправе отказать в вынужденном возврате, если медицинский документ не соответствует требованиям или места в бронировании не аннулированы до вылета!

Какие документы являются основанием для вынужденного возврата?
Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один из представленных медицинских документов:

• оригинал справки медицинского учреждения;
• оригинал справки из здравпункта аэровокзала (аэропорта);
• копия листка нетрудоспособности, заверенная нотариально, либо представителем авиакомпании в аэропорту!

Какие требования к предоставляемым документам?

Для чего проходить on-line регистрацию
Преимущества Онлайн-регистрации:

• Вы можете зарегистрироваться на рейс из офиса или дома;
• Онлайн-регистрация, как правило, начинается за 24 часа (авиакомпания S7 Airlines за 30 часов) до вылета рейса и заканчивается за 40 минут или 1 час до вылета на сайте авиаперевозчика, на рейс которого оформлен авиабилет;
• Вы выбираете удобное для Ваших туристам место в салоне самолета;
• Вы сможете самостоятельно зарегистрировать багаж Вашего туриста, поэтому все, что останется сделать туристу по прибытии в аэропорт, — оставить его на специальной стойке багажа “Drop Off” или же сдать его вне очереди на стойке регистрации рейса.

В каких случаях on-line регистрация может быть недоступна?
Онлайн-регистрация обычно не доступна для следующих категорий граждан:

• пассажиры особой категории (тяжелобольные, дети без сопровождения взрослых, люди с ограниченными возможностями);
• пассажиры, путешествующие с животными;
• пассажиры, перевозящие особый или опасный груз;
• при групповом заказе авиабилетов (более 9 человек);
• в некоторых случаях пассажиры, путешествующие с младенцами.

Как пройти on-line регистрацию
Для того, чтобы пройти регистрацию на рейс, Вам необходимо:

1. Зайти на сайт авиакомпании и найти раздел "On-line регистрация"
2. Ввести необходимые паспортные данные пассажира, номер билета и ID заказа в авиакомпании (эти данные есть в маршрутной квитанции и, также, в самом заказе.
3. Дальше следуйте инструкциям на сайте авиаперевозчика.

Правила онлайн-регистрации на самолет примерно одинаковые во всех авиакомпаниях, однако следует отметить, что существуют некоторые нюансы, которые все же стоит уточнить на сайте выбранного вами авиаперевозчика.

Как в системе задать собственные наценки по АВИА и Ж/Д билетам?
Собственные наценки по АВИАБИЛЕТАМ Вы можете задать в соответствующем разделе настроек (Обучающие видео: АВИАБИЛЕТЫ Настройка сервисных сборов).

Для этого Вам необходимо:

1. Авторизоваться на сайте.
2. В верхнем меню нажать на «Имя пользователя» и выбрать пункт "Настройки".
3. В левом меню панели настроек выберите подменю «Управление продажами».
4. В раскрывшемся меню нажмите на пункт "Модули", затем выберите раздел меню «Правила ценообразования для субагентов».
5. Перед Вами появится окно «Правила ценообразования для субагентов». Здесь вы видите таблицу, в ней будут отражены все заведенные Вами правила. Для создания нового правила ценообразования, нажмите на кнопку «Создать новую запись».

Собственные наценки по Ж/Д БИЛЕТАМ Вы можете задать в соответствующем разделе настроек (Обучающие видео: ЖД БИЛЕТЫ Настройка сервисных сборов).
Для этого Вам необходимо:

1. Авторизоваться на сайте.
2. В верхнем меню нажать на «Имя пользователя» и выбрать пункт "Настройки".
3. В левом меню панели настроек выберите подменю «Управление продажами».
4. В раскрывшемся меню нажмите на пункт "Ж/Д билеты", затем выберите раздел меню «Ценовые правила».
5. Перед Вами появится окно «Ценовые правила». Для создания нового правила ценообразования, нажмите на кнопку «Создать новую запись».

Как установить один сбор на все билеты?
Для того чтобы задать сбор, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов", нажать кнопку "Создать новую запись". Здесь Вам необходимо отметить галочками все типы пассажиров, если Вы хотите чтобы сбор применялся к каждому пассажиру. Далее переходите к полю "Сбор с клиента". В верхнее поле вы вводите сумму сбора, в нижнем выбираете в какой величине будет измеряться сбор. Не забудьте отметить к чему будет применяться сбор либо к каждому сегменту, либо к тарифу, либо к общей сумме. Так, например, если Вы поставите 100 руб. на каждый сегмент, то сбор будет зависеть от количества сегментов в перелете.

После того как Вы ввели все данные, нажмите кнопку "Сохранить".

Подробнее смотрите в обучающем видео.

Как установить сбор только на конкретную авиакомпанию?
Для того чтобы задать сбор, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов", нажать кнопку "Создать новую запись". Для того, чтобы задать сбор на определенную авиакомпанию, Вы вводите название авиакомпании в поле разделе «Валидирующий перевозчик GDS». Вписать название авиакомпании можно по-русски, по-английски или внести код авиакомпании, например: Aeroflot, Аэрофлот или SU. Если данное поле не заполнено, то сбор будет добавляться к любой авиакомпании.

Если Вы хотите чтобы сбор применялся к каждому пассажиру, Вам нужно отметить галочками все типы пассажиров.

Внизу страницы Вам необходимо установить сбор. В верхнее поле вы вводите сумму сбора, в нижнем выбираете в какой величине будет измеряться сбор. Не забудьте отметить к чему будет применяться сбор либо к каждому сегменту, либо к тарифу, либо к общей сумме. Так, например, если Вы ставите 100 руб. на каждый сегмент, то сбор будет зависеть от количества сегментов в перелете.

После того как Вы ввели все данные, нажмите кнопку "Сохранить".

Подробнее смотрите в обучающем видео.

Как удалить введенный сбор?
Для того чтобы удалить сбор, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов". В правой части экрана Вы видите таблицу, в которой есть все заведенные Вами правила, для того чтобы удалить какое-то правило, Вам необходимо нажать на иконку "Красный крестик" в строке соответствующего правила.

Как отредактировать созданное правило?
Для того чтобы редактировать правило, Вам необходимо зайти в раздел настроек "Правила ценообразования для субагентов". В правой части экрана Вы видите таблицу, в которой есть все заведенные Вами правила, для того чтобы редактировать какое-то правило, Вам необходимо нажать на иконку "Лупа" в строке соответствующего правила. После внесения изменений Вам необходимо нажать кнопку "Сохранить".

Как создать нового пользователя?
В рамках своего агентства вы можете создать несколько пользователей. Для этого вам необходимо зайти в «Настройки», выбрать раздел «Аккаунт менеджмент», далее нажать на «Управление». Нажмите кнопку "Добавить пользователя, группу или компанию". В поле «Добавить пользователя» указать логин и пароль для нового пользователя.

Чем отличается эксперт и пользователь?
Пользователь может только бронировать авиабилеты, но не может их выписывать, не может видеть другие выписанные/забронированные билеты других пользователей вашего агентства. Эксперт может видеть все забронированные/выписанные билеты всех пользователей вашего агентства, может как бронировать, так и выписывать авиабилеты.

Как сделать пользователя экспертом?
Для того чтобы сделать пользователя экспертом Вам необходимо зайти в «Настройки» выбрать раздел «Аккаунт менеджмент», далее нажать на «Управление». Напротив нужного Вам пользователя в поле «Эксперт» указать «Да», после чего нажать на кнопку «Сохранить».

Как редактировать данные пользователя?
Для того чтобы сделать пользователя экспертом Вам необходимо зайти в «Настройки» выбрать раздел «Аккаунт менеджмент», далее нажать на «Управление».
Перед Вами появится таблица "Пользователи". Нажмите на иконку "Лупа" в строке с нужным пользователем. После этого система автоматически откроет профиль данного пользователя, где Вы можете внести все необходимые изменения.

Как удалить пользователя?
Для того чтобы сделать пользователя экспертом Вам необходимо зайти в «Настройки» выбрать раздел «Аккаунт менеджмент», далее нажать на «Управление».
Перед Вами появится таблица "Пользователи". Нажмите на иконку "крестик" в строке с нужным пользователем.

Нарушения авиакомпании, за которые авиакомпании применяют штрафные санкции

1. Изменение фамилии и/или имени на другого пассажира в одном заказе


2. Создание фиктивных или тестовых бронирований в производственном разделе системы бронирования или введение в заказ фиктивных фамилий пассажиров


3. Создание в рамках одного пункта продажи дубликатов бронирований или множественных бронирований на одного пассажира, бронирование альтернативных сегментов в том же PNR (альтернативные сегменты должны быть незамедлительно удалены при создании итогового бронирования)


4. Выписка авиабилетов без реально подтвержденного места в PNR или оформление авиабилетов со статусами SA/RQ, за исключением случаев, разрешенных Перевозчиком


5. Несоответствие класса бронирования в PNR и/или в авиабилете тарифу, по которому оплачена перевозка


6. Отсутствие в PNR и/или авиабилете паспортных данных пассажира, если это установлено действующим законодательством, либо, введение заведомо фиктивных паспортных данных


7. Оформление авиаперевозок (в том числе в отдельных бронированиях) с нарушением минимального стыковочного времени, установленного в системе бронирования


8. Не аннулирование мест при отказе пассажира от авиаперевозки (в случае войдирования, возврата или переоформления авиабилета)


9. Изменения на полетных сегментах в PNR с выписанным билетом без переоформления авиабилета


10. Непредоставление маршрут/квитанции электронного пассажирского авиабилета на русском языке (при оформлении перевозки на территории РФ)


11. Несоблюдение технологии создания/изменения записи о бронировании (PNR) в части контактных данных пассажира в случае, если Агент самостоятельно не уведомил пассажира об изменении расписания/отмене рейса и перевозчику были причинены убытки и/или предъявлены требования пассажиром и/или уполномоченными органами власти к Перевозчику


12. Бронирование менее чем за 24 часа до вылета рейса без оформления авиабилета и без возврата мест в систему в течение 30 минут после создания бронирования


13. Аннуляция бронирования и/или аннуляция/возврат авиабилета, произведенные без обращения пассажира или его уполномоченного лица с отказом от перевозки


14. Оформление перевозочного документа по бронированию, созданному организацией, не являющейся прямым Агентом Перевозчика (субагентом) или агентом BSP/ARC


15. Не аннуляция неактивных сегментов со статусом HX/UC/UN/HL/NO


16. Удержание мест на рейсе более чем на 30 мин. без создания бронирований


17. Аннуляция (войдирование) авиабилета более чем через один час после его выписки в день вылета или на рейс с датой вылета на следующий день (при отказе от оформленной перевозки в этом случае должна производиться операция возврата по правилам применения тарифов)


18. Бронирование группы более 9 пассажиров в индивидуальных бронированиях. Даже в разных заказах. Групповые запросы отправляются в виде заявки на электронную почту help@aviaterra.ru

Когда открывается продажа электронных билетов?
Продажа электронных билетов на сайте открывается в зависимости от следующих условий:

• на поезда железных дорог России, Абхазии, Таджикистана - за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
• на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии - за 45 суток в 6:00 по московскому времени;
• на поезда железных дорог Украины, Белоруссии, Литвы, Латвии, Эстонии, Молдавии, Узбекистана - за 45 суток в 9:00 по московскому времени;
• с промежуточной станции - за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
• на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда №1/2 Москва – Минск, №3/4 Москва – Брест, №7/8 Москва – Брест, №11/12 Москва – Минск, №39/40 Москва – Полоцк, №51/52 Минск – Санкт-Петербург, №55/56 Москва – Гомель, № 1/2 Санкт-Петербург – Москва, № 3/4 Санкт-Петербург – Москва, № 9/10 Москва – Саратов, № 21/22 Москва – Ульяновск, № 25/26 Москва – Воронеж, № 29/30 Москва – Липецк, № 31/32 Москва – Тамбов, № 35/36 Нижний Новгород – Москва, № 141/142 Москва – Чебоксары - за 60 суток в 8:00 по московскому времени;

Можно ли в системе бронирования оформить льготный электронный билет?
В системе бронирования возможно оформить детские билеты до 5 лет, остальные льготы на в вебсистеме не действуют

Можно ли переоформить электронный билет на другое число /другое место в вагоне / другого пассажира?
В данном случае Вы можете только сдать приобретенный билет с удержаниями и приобрести новый билет. Для этого нужно в заказе нажать кнопку "Вернуть билеты" и после возврата сделать новую выписку уже с правильными параметрами.
Рекомендуем внимательно проверять всю информацию о поездке и данные пассажиров до выписки билетов.

Сколько держится бронирование жд билетов?
Билет можно забронировать на 10-15 минут, после чего бронирование будет автоматически аннулировано.

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?
В системе бронирования AviaTerra.Pro не производится оформление перевозки домашних животных и багажа. Рекомендуем обменять купленный на сайте билет на посадочный купон в кассах РДЖ и там же оформить багажный билет.

Как правильно вносить номер документа при бронировании?

Формат ввода номеров документов:

• паспорт РФ нового образца Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр.
Образец: 4500 123456

• паспорт СССР Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
Образец: II МЮ 123456

• заграничный паспорт Номер: девять цифр.
Образец: 123456789

• свидетельство о рождении РФ Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр.
Образец: III ДН 123456

• иностранный документ не регламентировано

Возможно ли забронировать/выписать/ сдать билет на ребенка без взрослого?
Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира. Для детей, которым исполнилось 10 лет, и старше оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Как вносить данные в бронирование, если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках?
Если персональные данные в документе указаны на двух языках, информация в заказе заполняется: • кириллицей при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Балтии и Абхазией; • латиницей при проезде в дальнее зарубежье.

Что делать, если допущена ошибка при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?
После выписки билета внесение исправлений невозможно.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет агентство, оформляющее заказ.
В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

В данном случае необходимо сделать возврат билета и выписать новый.

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском языке.

Если ФИО в документе написаны на другом языке, то при оформлении заказа они вводятся латиницей.

Как узнать точную стоимость билета, если на сайте она варьируется?
Точная стоимость билета будет указана после завершения бронирования билета в заказе. Стоимость при поиске варьируется, т.к. зависит от выбранного места в вагоне. Обычно нижний предел цены - стоимость верхнего места.

Можно ли выбрать определенное место в вагоне?
Да, можно, для этого после выбора типа вагона вам необходимо нажать на кнопку «Выбор места на схеме вагона». Свободные места подсвечиваются зеленым цветом.

Обязательно ли менять электронный билет на бумажный в кассах?
Если при покупке билета была доступна электронная регистрация и в контрольном купоне указано, что электронная регистрация пройдена, то менять такой купон на бумажный не нужно. Если же в купоне указана информация, что данный документ недействителен для проезда и необходимо обязательно обменять его на бумажный билет, то посадка возможна будет только при предъявлении бумажного билета.

Возможно ли войдировать жд билет без удержаний в день выписки?
Аннуляция жд билета возможна только с удержаниями, войдирования в ЖД нет. Будьте внимательны, штрафы за отмену выписку наступают сразу же после оформления билета.

Как обменять жд билет?
Вы можете сначала произвести процедуру возврата, после чего оформить новый билет, процедуры обмена билета в данном случае нет.

Как сделать возврат ЖД билета?
Для того чтобы вернуть выписанный билет нужно открыть выписанный заказ и нажать кнопку «ВЕРНУТЬ БИЛЕТЫ». Подтвердив во всплывающем окне, что Вы согласны на возврат необходимо ввести паспортные данные одного из пассажиров и нажать кнопку «ПОЛУЧИТЬ СУММУ» После получения данных страница будет обновлена и появятся информация о сумме к возврату и о сборе агента. Распечатав заявление на возврат нужно завершить операцию возврата нажав кнопку «ПЕРЕЙТИ К ВОЗВРАТУ». Статус заказа измениться на «ВОЗВРАЩЕН ПОЛЬЗОВТАЛЕМ», это значит что, заказ успешно возвращен.

Внимание! Возврат электронного билета возможен только до отправления поезда из начальной точки его маршрута следования. После отправления, пассажир возвращает билет самостоятельно в кассах РЖД.

Можно ли установить собственный сбор для жд билетов?
Да, это возможно.
Собственные наценки по Ж/Д билетам Вы можете задать в соответствующем разделе настроек.

Для этого Вам необходимо:

1. Авторизоваться на сайте.
2. В верхнем меню нажать на «Имя пользователя» и выбрать пункт "Настройки".
3. В левом меню панели настроек выберите подменю «Управление продажами».
4. В раскрывшемся меню нажмите на пункт "Ж/Д билеты", затем выберите раздел меню «Ценовые правила».
5. Перед Вами появится окно «Ценовые правила». Для создания нового правила ценообразования, нажмите на кнопку «Создать новую запись».

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России?
Для перевозки ребенка по территории России доверенность не нужна

Нужно ли согласие родителей на пересечение границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ?

При пересечении границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ нужно согласие родителей

По какому документу возможен выезд в страны СНГ?
Полный список документов, по которым возможен проезд на жд транспорте можно посмотреть здесь http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5216&layer_id=3290&refererLayerId=162&id=1224

Какие документы необходимы для поездки на поезде в Калининградскую область?
Полный список документов можно посмотреть здесь http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5216&layer_id=3290&refererLayerId=3290&id=860

Можно ли оформить группу пассажиров на поезд?
При оформлении жд билета на поезд в одном заказе может быть максимум только 4 пассажира.

С какого числа должна быть оформлена шенгенская виза при проезде в поезде в страны Европы?
У пассажира должна быть действующая многократная шенгенская виза с даты, когда поезд первый раз пересекают границу с Европой. В противном случае пассажир будет снят с поезда.

Как забронировать билет при отсутствии отчества?
В поле "Отчество" нужно поставить прочерк, остальные поля заполняются в соответствии с документом пассажира.